Aşağıdaki adımlar teoriden çok günlük operasyona odaklanır: hangi göstergeye ne zaman bakacağınızı, hangi hatanın puanı en çok düşürdüğünü ve küçük bir ekibin bunu haftalık rutine nasıl bağlayabileceğini bulacaksınız. Her adımı bir hafta uygulayıp sonucu panelden ölçmeniz yeterli.
Satıcı puanı, Trendyol'da hem müşterinin güvenini hem de algoritmanın size verdiği görünürlüğü etkiler. Düşük puan; buybox kaybı, daha az kampanya fırsatı ve azalan satış demektir. Bu yazıda puanı oluşturan göstergeleri ve her birini iyileştirmenin pratik adımlarını anlatıyoruz.
1. Satıcı puanı neyi ölçer?
Trendyol satıcı panelindeki performans ekranında puanınızı ve onu etkileyen göstergeleri görebilirsiniz. Genel olarak şu başlıklar belirleyicidir:
Kargoya zamanında teslim oranı — taahhüt edilen sürede kargoya verilen sipariş yüzdesi
İptal oranı — özellikle satıcı kaynaklı iptaller
İade oranı ve iade nedenleri — yanlış/kusurlu ürün gibi satıcı kaynaklı iadeler
Müşteri değerlendirmeleri ve soru cevaplama hızı
Ağırlıklar dönemsel olarak değişebileceği için kesin formülü panelden kontrol edin; bu yazı iyileştirme yöntemine odaklanır.
2. Kargoya veriş süresini kısaltın
Puanı en hızlı etkileyen gösterge budur. Kargo kesim saatini bilin ve sipariş akışını ona göre planlayın: sabah gelen siparişler öğlene, öğleden sonra gelenler kesim saatine kadar paketlenmiş olmalı. Ürünü rafta aramak bu süreyi en çok uzatan nedendir. Fovius WMS adresli raf ve el terminaliyle toplama rotası oluşturur; sipariş, ürünün yerini bilen bir listeyle dakikalar içinde hazırlanır.
3. İptali sıfıra yaklaştırın
Satıcı kaynaklı iptallerin çoğu stok hatasından gelir: sistemde görünen ama rafta olmayan ürün. Çok kanallı satışta bir ürün Hepsiburada'da satılıp Trendyol'da hâlâ açık kalırsa iptal kaçınılmaz olur. Stok sayısını tek kaynaktan yönetin ve tüm kanallara otomatik dağıtın; düzenli sayım yapın.
4. Satıcı kaynaklı iadeleri azaltın
Toplama sırasında barkod okutarak yanlış ürün/beden gönderimini engelleyin.
Hassas ürünlerde dolgu ve sağlam koli kullanın.
Ürün açıklaması, ölçü tablosu ve görsellerin gerçeği yansıttığından emin olun.
Barkodların doğru eşleştiğini kontrol edin (barkod doğrulayıcı).
5. Müşteri sorularına hızlı cevap verin
Ürün sorularını aynı gün yanıtlamak hem puanı hem dönüşümü destekler. Sık gelen soruları ürün açıklamasına ekleyerek soru sayısını da azaltırsınız.
6. Puan ve kâr ilişkisi: örnek
Örnek (temsili): Ayda 1.000 sipariş alan bir mağazada iptal oranı %3'ten %1'e, satıcı kaynaklı iade %4'ten %2'ye indiğinde ayda yaklaşık 40 sipariş daha sorunsuz tamamlanır. Sipariş başına ortalama 40 TL net kâr ve iade başına 30 TL ek kargo/işlem maliyeti varsayılırsa, bu iyileşme ayda kabaca 1.600–2.400 TL ek kâr ve daha yüksek görünürlük demektir. Puan, doğrudan kârla bağlantılıdır.
> 👉 Sipariş başına net kârını hesapla — ücretsiz Trendyol komisyon hesaplayıcı. İade ve iptalin sana gerçekte kaça mal olduğunu gör; koli maliyeti için desi hesaplama aracını kullan.
7. Puanı veriyle takip edin
Puan düştükten sonra fark etmek geç kalmaktır. Fovius Insight iade ve iptal oranlarını ürün bazında, net kâr etkisiyle birlikte gösterir; hangi ürünün veya kanalın sorun yarattığını erkenden görürsünüz. Insight'a Trendyol'un yanında Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Pazarama, LCW, Flo, DeFacto Fit ve Temu bağlanabilir; PttAVM ve İdefix yol haritasındadır. Fatura ve iade muhasebesi için Fovius ERP aynı veriyle çalışır.
Kontrol listesi
Kargo kesim saatine göre günlük toplama planı var mı?
Stok tek kaynaktan, tüm kanallara senkron mu?
Toplamada barkod okutuluyor mu?
Paketleme standardı yazılı mı?
Sorular aynı gün yanıtlanıyor mu?
İptal ve iade nedenleri haftalık inceleniyor mu?
Sonuç
Trendyol satıcı puanı, operasyonunuzun aynasıdır. Zamanında kargo, sıfıra yakın iptal, doğru ürün ve hızlı iletişimle puan kalıcı olarak yükselir; bu da buybox ve satış artışı olarak geri döner. Satışlarınız düştüyse 12 olası neden yazımıza da göz atın.
> Puanını operasyonla yükselt: Barkodlu toplama ve çok kanallı stok için Fovius WMS, iade/iptal ve net kâr takibi için Fovius Insight'ı incele. Demo ve sorular için destek@fovius.com · 0850 309 56 07.
---
Kaynaklar: Trendyol Akademi – Satıcı Bilgi Merkezi · Trendyol satıcı paneli performans ekranı
Son kontrol: 2026-10-28 · Sorumlu: Fovius İçerik
Satıcı puanı kriterleri ve ağırlıkları Trendyol tarafından değiştirilebilir; güncel bilgi için satıcı panelinizi esas alın.
